IT Outsourcing

Korzystanie z rozwiązań outsourcingowych w przypadku ośrodków contact center ma wiele zalet. Firmy decydują się na outsourcing dlatego, że czasem lepiej zlecić wykonanie pewnych zadań, zewnętrznej firmie, która zrobi to po prostu lepiej i taniej. Umowy takie najczęściej dotyczą procesów pomocniczych; bardzo rzadko zleca się obsługę najbardziej kluczowych dla firmy działań.

Czytaj dalej »

Według specjalistów Polska stała się europejskim liderem w dziedzinie business process outsourcing. Na krajowym rynku działa wiele oddziałów zagranicznych firm które zostały utworzone po to aby przejmować obsługę niektórych zadań dlatego, że koszty ich realizacji są zdecydowanie niższe w Polsce. Często firmy decydują się na zlecanie obsługi części procesów związanych z obsługa klienta, polskim firmą wykorzystującym systemy call center. Równie popularne jest powierzanie zadań z obszaru obsługi księgowej. Do tak dużego sukcesu outsourcingu na polskiej ziemi przyczyniło się klika faktów. Oczywiście najważniejsze są niskie koszty usług.

Czytaj dalej »

Zaawansowane systemy call center pozwalają efektywnie wykorzystać potencjał marketingu bezpośredniego. Dzięki temu rozwiązaniu, firma może zrealizować kampanie które cechują się precyzyjnym dotarciem do grupy docelowej. IT outsourcing pozwala obniżyć koszty dotarcia do tej grupy tak więc cała kampania nie musi być droga. Dużym plusem call center jest możliwość dość łatwego uzyskania konkretnych odpowiedzi od grupy docelowej. Szybko można przekonać się czy dana oferta cieszy się zainteresowaniem, czy są szanse aby takie zainteresowanie wzbudzić w przyszłości itd. Jeśli strategia marketingowa będzie dobrze zaplanowana możliwe jest obniżenie kosztu pozyskania klienta.

Czytaj dalej »

Podczas wyboru firmy która będzie partnerem na obszarze business process outsourcing przedsiębiorstwa analizują szereg czynników. Jednym z najważniejszych kryteriów jest średni czas połączenia, czyli average handling time, AHT. Wartość tego wskaźnika jest zależna od charakteru prowadzonej kampanii (przychodząca czy wychodząca) oraz od samych agentów, ich umiejętności i polotu. Bardzo trudno byłoby wskazać jakieś normy AHT dlatego, że w przypadku każdej kampanii są one dostosowywane do konkretnych warunków. Na przykład w przypadku połączeń przychodzących AHT może wynosić nawet pół godziny, szczególnie w kampaniach w których call center pomaga w rozwiązywaniu trudnych problemów technicznych. Z drugiej strony w tego typu kampaniach raczej zwraca się uwagę na wskaźniki dotyczące skuteczności rozwiązania problemu. Oprogramowanie call center oblicza średni czas połączenia jako sumę dwóch wskaźników – ATT oraz ACW.

Czytaj dalej »

W czasach kryzysu większość firm chwyta się wszelkich środków które umożliwiają zmniejszenie kosztów i zwiększenie oszczędności. Co ciekawe, cześć przedsiębiorstw wykorzystuje outsourcing informatyczny jako środek na kryzys. Jest to możliwe dlatego, że rozwiązanie to umożliwia integrację i restrukturyzację firmy. Możliwe staje zmniejszenie kosztów i ograniczenie liczby zatrudnionych specjalistów, którzy słono cenią swoją pracę. Dzięki rozwiązaniom z obszaru  business process outsourcing możliwe staje się również zwiększenie elastyczności oraz możliwości adaptacyjnych przedsiębiorstwa.

Czytaj dalej »