IT Outsourcing

Outsourcing call center jest dość często wykorzystywany przez polskie firmy. Część podmiotów działających na rynku decyduje się jednak na stworzenie własnych struktur call center. Dzieje się tak zazwyczaj wtedy gdy dana firma kładzie szczególny nacisk na kwestię zachowania pełnej kontroli nad wszystkimi procesami biznesowymi. Decyzja taka może mieć również źródło w tym, że firma chce chronić dane dotyczące swoich klientów. W kilku branżach normy związane z przechowywaniem danych osobowych, testowaniem systemów, bezpieczeństwem danych w instytucjach finansowych są bardzo rygorystyczne.

Czytaj dalej »

Profesjonalne contact center musi dbać nie tylko o infrastrukturę teleinformatyczną, ale również o zespół profesjonalnie przygotowanych agentów, którzy będą w stanie zrealizować każde powierzone zadanie.  Rynek pracy w tej branży jest obecnie dość szeroki. Wystarczy nadmienić, że w Polsce działa obecnie ponad 1500 ośrodków call center w których pracuje blisko 200 tysięcy agentów. Zdecydowana większość osób pracujących w tej branży, zatrudniona jest w firmach które oferują outsourcing call center.

Czytaj dalej »

Korporacja Oracle zaprezentowała system Oracle Fusion CRM zaprojektowany do wdrożeń w chmurze publicznej. Rozwiązanie to jest częścią pakietu Oracle Public Cloud czyli środowiska przetwarzania w chmurze klasy korporacyjnej. Pakiet ten posiada wszystkie funkcje zaawansowanych technologii Oracle a jest dostępny w abonamentowym modelu cenowym. Firmy które zdecydują się na zakup takiej usługi nie muszą martwić się zakupu sprzętu ani wynajęcie  specjalistów  którzy będą czuwać nad  oprogramowania.

Czytaj dalej »

Jednym z najczęściej wykorzystywanych modeli outsourcingowych jest outsourcing telekomunikacyjny. W modelu tym realizowane są zwykle projekty sprzedażowe i działania związane z obsługą klientów. Poza tym popularne jest również zlecanie badań CATI (skrót od Computer Assisted Telephone Interview) czyli wywiadów przeprowadzanych drogą telefoniczną z użyciem systemu wspierającego pracę konsultantów. Ten sposób badań cieszy się dużym zainteresowaniem z wielu powodów. Po pierwsze cechuje się on efektywnym wykorzystaniem czasu.

Czytaj dalej »