Mity wokół outsourcingu IT
Wokół outsourcingu IT narosło wiele mitów. Jednym z nich jest przekonanie, że outsourcing zawsze oznacza utratę kontroli nad obszarem IT. Wśród osób niezorientowanych w tej tematyce pokutuje przekonanie, że outsourcing informatyczny zawsze oznacza, że firma nie będzie miała większego wpływu na to co dzieje się na tym polu. W rzeczywistości wszystko zależy od tego jak firma zaplanuje współprace na polu klient – usługodawca. Dobrze zorganizowany outsourcing cechuje bardzo precyzyjna definicja podziału obowiązków pomiędzy klientem i dostawcą usługi.
Definicję taką powinien zawierać dokument SLA (Service Level Agreement). Jest to umowa określająca obowiązki i odpowiedzialności dostawcy usług outsourcingowych. SLA przewiduje różne rodzaje zadań dla firmy outsourcingowej, każde z tych zadań ma rozpisane schematy wyjaśniające, w jaki sposób dane zadanie jest realizowane. Dzięki takiej szczegółowej umowie firma może dokładnie zdefiniować obszar działań partnera oraz jego obowiązki. Service Level Agreement pozwala także na dokładne rozliczanie firmy outsourcingowej z powierzonych jej zadań. Im bardziej dokładnie opisane są wszystkie obowiązki partnera tym lepiej. Wszystkie te szczegółowe warunki sprawiają, że firma ma pełna kontrolę nad obszarem IT, pomimo tego, że zadania z nim powiązane powierzone są zewnętrznemu partnerowi.
Tagi: outsourcing informatyczny, outsourcing IT, outsourcing mity, Service Level Agreement