IT Outsourcing

Popularność rozwiązań outsourcingowych nieustannie wzrasta i nic nie zapowiada aby sytuacja ta miała ulec zmianie. Ostatnio ta metoda biznesowa stała się bardzo popularna na polu takim jak na przykład zarządzanie dokumentami. Coraz więcej firm zleca obsługę procesów zachodzących na tym polu. Co istotne, firmy coraz częściej decydują się na outsourcing całości działań związanych z zarządzaniem dokumentów. Nie wystarcza im już tylko outsourcing urządzeń, oczekują raczej kompleksowych rozwiązań zarządzania dokumentami po to aby móc przekazać wszystkie związane z tym problemy zewnętrznej firmie.

Czytaj dalej »

Outsourcing usług informatycznych cieszy się obecnie sporą popularnością. Firmy często wykorzystują to rozwiązanie dlatego, że umożliwia ono znaczną redukcję kosztów oraz gwarantuje dostęp do zaawansowanego sprzętu oraz wykwalifikowanej kadry. Outsourcing usług informatycznych stosowany jest wtedy gdy skorzystanie z zasobów zewnętrznych jest dużo tańsze niż  stworzenie zasobów wewnętrznych. Oczywiście nie bez znaczenia jest również dążenie do realizacji usług na najwyższym poziomie, specjalizacja pracy oraz  koncentracja na podstawowych funkcjach biznesowych.

Czytaj dalej »

Zakup i wdrożenie systemu ERP to poważne inwestycje dlatego cześć firm rozważa wykorzystanie modelu outsourcingowego. Dzięki jego wykorzystaniu możliwe staje się zaoszczędzenie dużych środków finansowych. Poza tym firma zyskuje również korzyści które trudno przeliczyć na pieniądze. Przykładem może tu być duże doświadczenie firmy która dostarcza system ERP.  Dzięki wykorzystaniu outsourcingu, systemy ERP przestają się jawić jako problem, który trzeba jakoś umiejętnie rozwiązać.

Czytaj dalej »

Według specjalistów Polska stała się europejskim liderem w dziedzinie business process outsourcing. Na krajowym rynku działa wiele oddziałów zagranicznych firm które zostały utworzone po to aby przejmować obsługę niektórych zadań dlatego, że koszty ich realizacji są zdecydowanie niższe w Polsce. Często firmy decydują się na zlecanie obsługi części procesów związanych z obsługa klienta, polskim firmą wykorzystującym systemy call center. Równie popularne jest powierzanie zadań z obszaru obsługi księgowej. Do tak dużego sukcesu outsourcingu na polskiej ziemi przyczyniło się klika faktów. Oczywiście najważniejsze są niskie koszty usług.

Czytaj dalej »

Podczas wyboru firmy która będzie partnerem na obszarze business process outsourcing przedsiębiorstwa analizują szereg czynników. Jednym z najważniejszych kryteriów jest średni czas połączenia, czyli average handling time, AHT. Wartość tego wskaźnika jest zależna od charakteru prowadzonej kampanii (przychodząca czy wychodząca) oraz od samych agentów, ich umiejętności i polotu. Bardzo trudno byłoby wskazać jakieś normy AHT dlatego, że w przypadku każdej kampanii są one dostosowywane do konkretnych warunków. Na przykład w przypadku połączeń przychodzących AHT może wynosić nawet pół godziny, szczególnie w kampaniach w których call center pomaga w rozwiązywaniu trudnych problemów technicznych. Z drugiej strony w tego typu kampaniach raczej zwraca się uwagę na wskaźniki dotyczące skuteczności rozwiązania problemu. Oprogramowanie call center oblicza średni czas połączenia jako sumę dwóch wskaźników – ATT oraz ACW.

Czytaj dalej »