IT Outsourcing

Outsourcing call center jest dość często wykorzystywany przez polskie firmy. Część podmiotów działających na rynku decyduje się jednak na stworzenie własnych struktur call center. Dzieje się tak zazwyczaj wtedy gdy dana firma kładzie szczególny nacisk na kwestię zachowania pełnej kontroli nad wszystkimi procesami biznesowymi. Decyzja taka może mieć również źródło w tym, że firma chce chronić dane dotyczące swoich klientów. W kilku branżach normy związane z przechowywaniem danych osobowych, testowaniem systemów, bezpieczeństwem danych w instytucjach finansowych są bardzo rygorystyczne.

Czytaj dalej »

Profesjonalne contact center musi dbać nie tylko o infrastrukturę teleinformatyczną, ale również o zespół profesjonalnie przygotowanych agentów, którzy będą w stanie zrealizować każde powierzone zadanie.  Rynek pracy w tej branży jest obecnie dość szeroki. Wystarczy nadmienić, że w Polsce działa obecnie ponad 1500 ośrodków call center w których pracuje blisko 200 tysięcy agentów. Zdecydowana większość osób pracujących w tej branży, zatrudniona jest w firmach które oferują outsourcing call center.

Czytaj dalej »

Szacuje się, że na polskim rynku call center działa około 260 firm świadczących usługi outsourcingowe. Ilość wewnętrznych ośrodków call center szacuje się na około 1250.  W ciągu ostatnich kilku lat branża call center przeżywała intensywny rozwój. Do życia powołanych zostało  wiele małych contact center, które stworzone zostały na potrzeby konkretnych projektów  lub klientów.

Czytaj dalej »

Korzystanie z rozwiązań outsourcingowych w przypadku ośrodków contact center ma wiele zalet. Firmy decydują się na outsourcing dlatego, że czasem lepiej zlecić wykonanie pewnych zadań, zewnętrznej firmie, która zrobi to po prostu lepiej i taniej. Umowy takie najczęściej dotyczą procesów pomocniczych; bardzo rzadko zleca się obsługę najbardziej kluczowych dla firmy działań.

Czytaj dalej »

Według specjalistów Polska stała się europejskim liderem w dziedzinie business process outsourcing. Na krajowym rynku działa wiele oddziałów zagranicznych firm które zostały utworzone po to aby przejmować obsługę niektórych zadań dlatego, że koszty ich realizacji są zdecydowanie niższe w Polsce. Często firmy decydują się na zlecanie obsługi części procesów związanych z obsługa klienta, polskim firmą wykorzystującym systemy call center. Równie popularne jest powierzanie zadań z obszaru obsługi księgowej. Do tak dużego sukcesu outsourcingu na polskiej ziemi przyczyniło się klika faktów. Oczywiście najważniejsze są niskie koszty usług.

Czytaj dalej »