Etapy procesu outsourcingowego. Korzyści BPO.
Proces outsourcingu obejmuje zazwyczaj cztery etapy:
1. Planowanie strategiczne, przemyślenie roli outsourcingu dla firmy.
2. Ocena i wybór, podejmowania decyzji dotyczących konkretnych projektów outsourcingowych i potencjalnych lokalizacji dla wykonywanej pracy i usługodawców.
3. Podpisanie umowy, opracowanie warunków prawnych.
4. Zarządzanie outsourcingiem, nawiązanie relacji w toku współpracy między klientem i dostawców usług.We wszystkich przypadkach sukces outsourcingu zależy od trzech czynników: wsparcie misji outsourcingowej na poziomie wykonawczym w firmie klienta; sprawna komunikacja, która wywiera wpływ na pracowników, zdolności klienta do zarządzania i kierowania dostarczanymi usługami. Profesjonalne firmy outsourcingowe muszą połączyć umiejętności w takich dziedzinach, jak negocjacji, komunikacji, zarządzania projektem, zarządzanie sprzedażą, umiejętność rozumienia zasad i warunków umów, a przede wszystkim gotowość do elastycznego przystosowywania się do zmian, których wymaga klient.
Wyzwania związane z outsourcingiem stają się szczególnie duże i czasem trudne, gdy praca jest wykonywana w innym kraju (offshoring), ponieważ wiąże się z różnicami w języku, kulturze i strefach czasowych.
Korzyści z outsourcingu:
Czy chcesz zwiÄ™kszyć przychody i ograniczyć swoje koszty? Czy chcesz uzyskać dostÄ™p do specjalistycznych umiejÄ™tnoÅ›ci i usÅ‚ug? Czy chcesz, aby bardziej skoncentrować siÄ™ na podstawowej dziaÅ‚alnoÅ›ci? Czy chcesz, aby zaoszczÄ™dzić pieniÄ…dze i czas? JeÅ›li Twoja odpowiedź brzmi “tak” na niektóre lub wszystkie z powyższych pytaÅ„, być może zainteresuje CiÄ™ outsourcing różnego rodzaju dziaÅ‚aÅ„ i procesów w różnych dziedzinach dziaÅ‚alnoÅ›ci (np. Business Process Outsourcing). Outsourcing ma kilka zalet. Przeczytaj nastÄ™pujÄ…ce korzyÅ›ci z outsourcingu, aby dowiedzieć siÄ™ wiÄ™cej na jego temat outsourcing – wykorzystanie umiejÄ™tnoÅ›ci i usÅ‚ug specjalistów z firm zewnÄ™trznych oferujÄ…cych swojÄ… dziaÅ‚alność w trybie outsourcingowym może dać twojej firmie przewagÄ™ nad konkurencjÄ…!
• Niższe koszty działań
• Możliwość koncentracji firmy na jej głównej działalności
• Większa elastyczność i zdolność do określania wymaganych usług
• Wyższa jakość usług wynikająca z profesjonalizmu dostawcy usług outsourcingowych w danej dziedzinie
• Mniejsza zależność od zasobów wewnętrznych
• Kontrola budżetu
• Szybsza konfiguracja funkcji lub usługi
• Niższe inwestycje wymagane w wewnętrznej infrastrukturze
• większą możliwość kontrolowania terminów dostaw (np. poprzez klauzule dotyczące kar)
• Zwiększenie elastyczności w celu zaspokojenia zmieniających się warunków prowadzenia działalności
• Poprawa zarządzania ryzykiem.
• Zwiększenie zaangażowania i energii na innych obszarach
• poprawa wiarygodności i wizerunku przez skojarzenie z profesjonalnymi usługodawcami
• generowania środków pieniężnych poprzez przeniesienie aktywów do dostawcy outsourcingu
• Wzmocnienie rynku dostępu i możliwości biznesowych dzięki sieci dostawcy
• Włączenie kosztów stałych do kosztów zmiennych
Tagi: bpo, business process outsourcing, IT outsourcing, zarządzanie sprzedażą