IT Outsourcing

W ubiegłym roku wartość największych kontraktów informatycznych (Business Intelligence, ERP, CRM itp.) w wynosiła blisko 3,5 mld zł. Wartość największego kontraktu przekroczyła 400 mln zł. Wartość najmniejszych oscylowała wokół jednego miliona złotych. Duże kontrakty miały zazwyczaj ogólnopolski zasięg. Zamówienia centralne, ogólnokrajowe, w 2010 r. dotyczyły 257 kontraktów, których łączna wartość osiągnęła 2,8 mld zł, a zatem 82,2% wartości ogółu badanych zamówień. Pozostałe 229 zamówień stanowiły kontrakty lokalne, przy czym ich łączna wartość wyniosła niecałe 550 mln zł.

Przeczytaj całość: “Zlecenia IT w sektorze publicznym”

Programy lojalnościowe potrzebują dużej ilości danych  aby mogły działać w efektywny sposób. Informacje takie trzeba w odpowiedni sposób analizować po to by móc w prawidłowy sposób kierować działaniami lojalnościowymi.  Jest to bardzo ważna część każdego programu, jeśli na tym etapie zostaną popełnione błędy to skutki będą opłakane. Z tego powodu część firm wykorzystuje outsourcing na tym polu. Zbadanie danych i wyciągnięcie wniosków zostaje wtedy zlecona firmie zewnętrznej.

Przeczytaj całość: “Analiza danych w programie lojalnościowym”

Outsourcing call center jest dość często wykorzystywany przez polskie firmy. Część podmiotów działających na rynku decyduje się jednak na stworzenie własnych struktur call center. Dzieje się tak zazwyczaj wtedy gdy dana firma kładzie szczególny nacisk na kwestię zachowania pełnej kontroli nad wszystkimi procesami biznesowymi. Decyzja taka może mieć również źródło w tym, że firma chce chronić dane dotyczące swoich klientów. W kilku branżach normy związane z przechowywaniem danych osobowych, testowaniem systemów, bezpieczeństwem danych w instytucjach finansowych są bardzo rygorystyczne.

Przeczytaj całość: “Rezygnacja z outsourcingu call center i jej główne przyczyny”

Profesjonalne contact center musi dbać nie tylko o infrastrukturę teleinformatyczną, ale również o zespół profesjonalnie przygotowanych agentów, którzy będą w stanie zrealizować każde powierzone zadanie.  Rynek pracy w tej branży jest obecnie dość szeroki. Wystarczy nadmienić, że w Polsce działa obecnie ponad 1500 ośrodków call center w których pracuje blisko 200 tysięcy agentów. Zdecydowana większość osób pracujących w tej branży, zatrudniona jest w firmach które oferują outsourcing call center.

Przeczytaj całość: “Agenci call center. Tworzenie profesjonalnego zespołu”

Korporacja Oracle zaprezentowała system Oracle Fusion CRM zaprojektowany do wdrożeń w chmurze publicznej. Rozwiązanie to jest częścią pakietu Oracle Public Cloud czyli środowiska przetwarzania w chmurze klasy korporacyjnej. Pakiet ten posiada wszystkie funkcje zaawansowanych technologii Oracle a jest dostępny w abonamentowym modelu cenowym. Firmy które zdecydują się na zakup takiej usługi nie muszą martwić się zakupu sprzętu ani wynajęcie  specjalistów  którzy będą czuwać nad  oprogramowania.

Przeczytaj całość: “Nowa wersja Oracle CRM w chmurze”