IT Outsourcing

Podczas wyboru firmy która będzie partnerem na obszarze business process outsourcing przedsiębiorstwa analizują szereg czynników. Jednym z najważniejszych kryteriów jest średni czas połączenia, czyli average handling time, AHT. Wartość tego wskaźnika jest zależna od charakteru prowadzonej kampanii (przychodząca czy wychodząca) oraz od samych agentów, ich umiejętności i polotu. Bardzo trudno byłoby wskazać jakieś normy AHT dlatego, że w przypadku każdej kampanii są one dostosowywane do konkretnych warunków. Na przykład w przypadku połączeń przychodzących AHT może wynosić nawet pół godziny, szczególnie w kampaniach w których call center pomaga w rozwiązywaniu trudnych problemów technicznych. Z drugiej strony w tego typu kampaniach raczej zwraca się uwagę na wskaźniki dotyczące skuteczności rozwiązania problemu. Oprogramowanie call center oblicza średni czas połączenia jako sumę dwóch wskaźników – ATT oraz ACW.

Przeczytaj całość: “Oprogramowanie call center – kryterium wyboru partnera outsourcingowego”

W czasach kryzysu większość firm chwyta się wszelkich środków które umożliwiają zmniejszenie kosztów i zwiększenie oszczędności. Co ciekawe, cześć przedsiębiorstw wykorzystuje outsourcing informatyczny jako środek na kryzys. Jest to możliwe dlatego, że rozwiązanie to umożliwia integrację i restrukturyzację firmy. Możliwe staje zmniejszenie kosztów i ograniczenie liczby zatrudnionych specjalistów, którzy słono cenią swoją pracę. Dzięki rozwiązaniom z obszaru  business process outsourcing możliwe staje się również zwiększenie elastyczności oraz możliwości adaptacyjnych przedsiębiorstwa.

Przeczytaj całość: “Outsourcing informatyczny – skuteczna metoda na kryzys”

Rozwiązania outsourcingowe cieszą się niesłabnącą popularnością. Coraz więcej polskich firm decyduje się na ten model biznesowy, dostrzegając liczne korzyści z niego płynące. A jest ich całkiem sporo. Po pierwsze,    business process outsourcing pozwala na znaczną redukcję kosztów. Wszystkie inwestycje związane ze stworzeniem i utrzymaniem infrastruktury oraz profesjonalnej kadry, ponosi firma outsourcingowa. Wiąże się to z uzyskaniem dostępu do najnowszych, czasem niezwykle kosztownych, technologi oraz grona doświadczonych profesjonalistów, posiadających cenną specjalistyczną wiedzę, bez potrzeby tworzenia dodatkowych etatów. Poza tym, rozwiązanie to pozwala na skoncentrowaniu się na kluczowej działalności firmy, dzięki czemu jej funkcjonowanie jest dużo bardziej wydajne. Efektem tego jest podniesienie jakości produktów i usług oferowanych przez firmę.

Przeczytaj całość: “Outsourcing – najważniejsze korzyści”

Zarządzanie systemem ubezpieczeń nie należy do zbyt prostych rzeczy. Aby właściwe obsłużyć wszystkie procesy przebiegające na tym polu niezbędne jest oprogramowanie dla ubezpieczeń. Dzięki niemu  wiele skomplikowanych zagadnień z tego obszaru ulega uproszczeniu. Aplikacje tego typu posiadają wiele modułów zaprojektowanych specjalnie z myślą o działalności ubezpieczeniowej. Tego typu system informatyczny ubezpieczenia osobowe pozwala na definiowanie produktów ubezpieczeniowych, co umożliwia szybko i samodzielnie rozszerzać ofertę towarzystwa o nowe produkty ubezpieczeniowe tworzone od podstaw lub przy wykorzystaniu już istniejących.

Przeczytaj całość: “Systemy informatyczne do obsługi ubezpieczeń osobowych”

Outsourcing call center posiada wiele zalet. Cechuje go elastyczność i łatwość w dostosowaniu do własnych potrzeb.  Dzięki temu, że w centrach tego typu najczęściej zatrudniane są doświadczeni i wykwalifikowani pracownicy, przedsiębiorstwa korzystające z ich usług mogą liczyć na ich wsparcie na obszarze budowania pozytywnego wizerunku firmy. Oczywistym plusem outsourcingu  jest redukcja kosztów i uzyskanie możliwości skoncentrowania się na podstawowej działalności firmy.

Przeczytaj całość: “Outsourcing call center – sposób płatności”