Outsourcing call center – sposób płatności
Outsourcing call center posiada wiele zalet. Cechuje go elastyczność i łatwość w dostosowaniu do własnych potrzeb. Dzięki temu, że w centrach tego typu najczęściej zatrudniane są doświadczeni i wykwalifikowani pracownicy, przedsiębiorstwa korzystające z ich usług mogą liczyć na ich wsparcie na obszarze budowania pozytywnego wizerunku firmy. Oczywistym plusem outsourcingu jest redukcja kosztów i uzyskanie możliwości skoncentrowania się na podstawowej działalności firmy.
Jako plus można wymienić tu także podział odpowiedzialności w tym przypadku. Wszak za wszystkie sprawy związane z telefoniczną obsługa klienta odpowiada firma prowadząca call center a nie przedsiębiorstwo które korzysta z ich usług. W razie jakiś wypadków to właściciele call center będą płacić za niewłaściwe działanie centrum.
Opłaty za systemy call center pobierane są w różny sposób.Najbardziej popularne z nich to:
- opłata za minutę rozmowy konsultanta + sprzedaż
- roboczogodzina (opłata za godzinę pracy konsultanta)
- opłata za tzw. „gotowość” (w usłudze overflows – przejmowanie przez cc nadwyżki połączeń, które nie jest w stanie przyjąć wewnętrzne cc)
- opłata za czas efektywnej rozmowy – kiedy firma dzwoni do klienta
- opłata za taryfikacje połączeń w przypadku rozmów wychodzących, jednorazowe bądź miesięczne opłaty za modyfikacje systemów informatycznych
- opłata za pozyskanie klienta, sprzedaż produktu, badania wspomaganych komputerowo wywiadów telefonicznych CATI (Computer Aided Telephone lnterview) – w przypadku działań telesprzedażowych