IT Outsourcing

Według specjalistów Polska stała się europejskim liderem w dziedzinie business process outsourcing. Na krajowym rynku działa wiele oddziałów zagranicznych firm które zostały utworzone po to aby przejmować obsługę niektórych zadań dlatego, że koszty ich realizacji są zdecydowanie niższe w Polsce. Często firmy decydują się na zlecanie obsługi części procesów związanych z obsługa klienta, polskim firmą wykorzystującym systemy call center. Równie popularne jest powierzanie zadań z obszaru obsługi księgowej. Do tak dużego sukcesu outsourcingu na polskiej ziemi przyczyniło się klika faktów. Oczywiście najważniejsze są niskie koszty usług.

Czytaj dalej »

Podczas wyboru firmy która będzie partnerem na obszarze business process outsourcing przedsiębiorstwa analizują szereg czynników. Jednym z najważniejszych kryteriów jest średni czas połączenia, czyli average handling time, AHT. Wartość tego wskaźnika jest zależna od charakteru prowadzonej kampanii (przychodząca czy wychodząca) oraz od samych agentów, ich umiejętności i polotu. Bardzo trudno byłoby wskazać jakieś normy AHT dlatego, że w przypadku każdej kampanii są one dostosowywane do konkretnych warunków. Na przykład w przypadku połączeń przychodzących AHT może wynosić nawet pół godziny, szczególnie w kampaniach w których call center pomaga w rozwiązywaniu trudnych problemów technicznych. Z drugiej strony w tego typu kampaniach raczej zwraca się uwagę na wskaźniki dotyczące skuteczności rozwiązania problemu. Oprogramowanie call center oblicza średni czas połączenia jako sumę dwóch wskaźników – ATT oraz ACW.

Czytaj dalej »

W czasach kryzysu większość firm chwyta się wszelkich środków które umożliwiają zmniejszenie kosztów i zwiększenie oszczędności. Co ciekawe, cześć przedsiębiorstw wykorzystuje outsourcing informatyczny jako środek na kryzys. Jest to możliwe dlatego, że rozwiązanie to umożliwia integrację i restrukturyzację firmy. Możliwe staje zmniejszenie kosztów i ograniczenie liczby zatrudnionych specjalistów, którzy słono cenią swoją pracę. Dzięki rozwiązaniom z obszaru  business process outsourcing możliwe staje się również zwiększenie elastyczności oraz możliwości adaptacyjnych przedsiębiorstwa.

Czytaj dalej »

Rozwiązania outsourcingowe cieszą się niesłabnącą popularnością. Coraz więcej polskich firm decyduje się na ten model biznesowy, dostrzegając liczne korzyści z niego płynące. A jest ich całkiem sporo. Po pierwsze,    business process outsourcing pozwala na znaczną redukcję kosztów. Wszystkie inwestycje związane ze stworzeniem i utrzymaniem infrastruktury oraz profesjonalnej kadry, ponosi firma outsourcingowa. Wiąże się to z uzyskaniem dostępu do najnowszych, czasem niezwykle kosztownych, technologi oraz grona doświadczonych profesjonalistów, posiadających cenną specjalistyczną wiedzę, bez potrzeby tworzenia dodatkowych etatów. Poza tym, rozwiązanie to pozwala na skoncentrowaniu się na kluczowej działalności firmy, dzięki czemu jej funkcjonowanie jest dużo bardziej wydajne. Efektem tego jest podniesienie jakości produktów i usług oferowanych przez firmę.

Czytaj dalej »

Polski rynek BPO (Business Process Outsourcing) intensywnie rozwija się od paru lat. Rozkwit ten ma kilka ważkich przyczyn. Po pierwsze sektor BPO może liczyć tu na stały dopływ dobrze wykwalifikowanej kadry. Polskie ośrodki akademickie mogą poszczycić się dużą grupą studentów informatyki którzy zdobywają czołowe miejsca w międzynarodowych konkursach takich jak   Microsoft Imagine Cup, European Merril Lynch Investment Challenge czy też IBM – ACM International Collegiate Programming Contest.

Czytaj dalej »