Komentarze (1) Szacuje się, że na polskim rynku call center działa około 260 firm świadczących usługi outsourcingowe. Ilość wewnętrznych ośrodków call center szacuje się na około 1250. W ciągu ostatnich kilku lat branża call center przeżywała intensywny rozwój. Do życia powołanych zostało wiele małych contact center, które stworzone zostały na potrzeby konkretnych projektów lub klientów.
Komentarze (1) Korzystanie z rozwiązań outsourcingowych w przypadku ośrodków contact center ma wiele zalet. Firmy decydują się na outsourcing dlatego, że czasem lepiej zlecić wykonanie pewnych zadań, zewnętrznej firmie, która zrobi to po prostu lepiej i taniej. Umowy takie najczęściej dotyczą procesów pomocniczych; bardzo rzadko zleca się obsługę najbardziej kluczowych dla firmy działań.
Komentarze (1) Zaawansowane systemy call center pozwalają efektywnie wykorzystać potencjał marketingu bezpośredniego. Dzięki temu rozwiązaniu, firma może zrealizować kampanie które cechują się precyzyjnym dotarciem do grupy docelowej. IT outsourcing pozwala obniżyć koszty dotarcia do tej grupy tak więc cała kampania nie musi być droga. Dużym plusem call center jest możliwość dość łatwego uzyskania konkretnych odpowiedzi od grupy docelowej. Szybko można przekonać się czy dana oferta cieszy się zainteresowaniem, czy są szanse aby takie zainteresowanie wzbudzić w przyszłości itd. Jeśli strategia marketingowa będzie dobrze zaplanowana możliwe jest obniżenie kosztu pozyskania klienta.
Komentarze (1) Podczas wyboru firmy która będzie partnerem na obszarze business process outsourcing przedsiębiorstwa analizują szereg czynników. Jednym z najważniejszych kryteriów jest średni czas połączenia, czyli average handling time, AHT. Wartość tego wskaźnika jest zależna od charakteru prowadzonej kampanii (przychodząca czy wychodząca) oraz od samych agentów, ich umiejętności i polotu. Bardzo trudno byłoby wskazać jakieś normy AHT dlatego, że w przypadku każdej kampanii są one dostosowywane do konkretnych warunków. Na przykład w przypadku połączeń przychodzących AHT może wynosić nawet pół godziny, szczególnie w kampaniach w których call center pomaga w rozwiązywaniu trudnych problemów technicznych. Z drugiej strony w tego typu kampaniach raczej zwraca się uwagę na wskaźniki dotyczące skuteczności rozwiązania problemu. Oprogramowanie call center oblicza średni czas połączenia jako sumę dwóch wskaźników – ATT oraz ACW.
Komentarze (1) Outsourcing informatyczny rzeczywiście może pomóc firmie rozwijać się i zaoszczędzić pieniądze. Są też inne korzyści płynące z outsourcingu usług informatycznych, które wykraczają poza oszczędności. Oto siedem największych zalet outsourcingu IT. Czytaj dalej »