IT Outsourcing

Profesjonalne contact center musi dbać nie tylko o infrastrukturę teleinformatyczną, ale również o zespół profesjonalnie przygotowanych agentów, którzy będą w stanie zrealizować każde powierzone zadanie.  Rynek pracy w tej branży jest obecnie dość szeroki. Wystarczy nadmienić, że w Polsce działa obecnie ponad 1500 ośrodków call center w których pracuje blisko 200 tysięcy agentów. Zdecydowana większość osób pracujących w tej branży, zatrudniona jest w firmach które oferują outsourcing call center.

Czytaj dalej »

Jednym z najczęściej wykorzystywanych modeli outsourcingowych jest outsourcing telekomunikacyjny. W modelu tym realizowane są zwykle projekty sprzedażowe i działania związane z obsługą klientów. Poza tym popularne jest również zlecanie badań CATI (skrót od Computer Assisted Telephone Interview) czyli wywiadów przeprowadzanych drogą telefoniczną z użyciem systemu wspierającego pracę konsultantów. Ten sposób badań cieszy się dużym zainteresowaniem z wielu powodów. Po pierwsze cechuje się on efektywnym wykorzystaniem czasu.

Czytaj dalej »

Korzystanie z rozwiązań outsourcingowych w przypadku ośrodków contact center ma wiele zalet. Firmy decydują się na outsourcing dlatego, że czasem lepiej zlecić wykonanie pewnych zadań, zewnętrznej firmie, która zrobi to po prostu lepiej i taniej. Umowy takie najczęściej dotyczą procesów pomocniczych; bardzo rzadko zleca się obsługę najbardziej kluczowych dla firmy działań.

Czytaj dalej »

Zaawansowane systemy call center pozwalają efektywnie wykorzystać potencjał marketingu bezpośredniego. Dzięki temu rozwiązaniu, firma może zrealizować kampanie które cechują się precyzyjnym dotarciem do grupy docelowej. IT outsourcing pozwala obniżyć koszty dotarcia do tej grupy tak więc cała kampania nie musi być droga. Dużym plusem call center jest możliwość dość łatwego uzyskania konkretnych odpowiedzi od grupy docelowej. Szybko można przekonać się czy dana oferta cieszy się zainteresowaniem, czy są szanse aby takie zainteresowanie wzbudzić w przyszłości itd. Jeśli strategia marketingowa będzie dobrze zaplanowana możliwe jest obniżenie kosztu pozyskania klienta.

Czytaj dalej »

Wiele przedsiębiorstw na rynku korzysta z usług firm prowadzących usługi w zakresie contact center. Jest tak dlatego, że korzystanie z usług firm zewnętrznych na tym obszarze pozawala przedsiębiorstwom zaoszczędzić sporo pieniędzy i innych nakładów. Jeśli zdecydujemy się na outsourcing contact center nie jesteśmy zmuszeni do inwestowania dużych pieniędzy na rzecz powstania contact center, zakupu sprzętu, wyszkolenia i opłacenia nowych pracowników.  Wdrożenie systemu conact center kosztuje setki tysięcy, a nawet miliony złotych więc jest to niebagatelna oszczędność.

Czytaj dalej »