IT Outsourcing

Outsourcing call center jest dość często wykorzystywany przez polskie firmy. Część podmiotów działających na rynku decyduje się jednak na stworzenie własnych struktur call center. Dzieje się tak zazwyczaj wtedy gdy dana firma kładzie szczególny nacisk na kwestię zachowania pełnej kontroli nad wszystkimi procesami biznesowymi. Decyzja taka może mieć również źródło w tym, że firma chce chronić dane dotyczące swoich klientów. W kilku branżach normy związane z przechowywaniem danych osobowych, testowaniem systemów, bezpieczeństwem danych w instytucjach finansowych są bardzo rygorystyczne.

Czytaj dalej »

Korzystanie z rozwiązań outsourcingowych w przypadku ośrodków contact center ma wiele zalet. Firmy decydują się na outsourcing dlatego, że czasem lepiej zlecić wykonanie pewnych zadań, zewnętrznej firmie, która zrobi to po prostu lepiej i taniej. Umowy takie najczęściej dotyczą procesów pomocniczych; bardzo rzadko zleca się obsługę najbardziej kluczowych dla firmy działań.

Czytaj dalej »

Na podstawie badań przeprowadzonych przez prestiżową SBA (Small Business Administration) w Stanach Zjednoczonych bardzo często właściciele szczególnie startujących lub niewielkich firm poświęcaja ponad 35 procent czaus na wykonuwanie rutynowej pracy. Do tych rutynowych obowiązków należą telefony do klientów i do klientów, odpowiadanie na e-maile, przesyłanie dokumentów itd. Mówiąc wprost, nie możesz stać się skutecznym i wydajnym, bo w tej sytuacji niewiele czasu pozostaje na normalne zarządzanie firmą.

Czytaj dalej »

Rozwój systemów call center od samego początku był bardzo dynamiczny. Od momentu gdy zaszła potrzeba wspomagania rozdzielania połączeń telefonicznych rozpoczęły się prace nad kompleksowym systemem informatycznym, który byłby w stanie obsługiwać sieć połączeń, rozdzielać je, prowadzić obliczenia billingowe, obsługę klienta itd. Czytaj dalej »