IT Outsourcing

Według specjalistów Polska stała się europejskim liderem w dziedzinie business process outsourcing. Na krajowym rynku działa wiele oddziałów zagranicznych firm które zostały utworzone po to aby przejmować obsługę niektórych zadań dlatego, że koszty ich realizacji są zdecydowanie niższe w Polsce. Często firmy decydują się na zlecanie obsługi części procesów związanych z obsługa klienta, polskim firmą wykorzystującym systemy call center. Równie popularne jest powierzanie zadań z obszaru obsługi księgowej. Do tak dużego sukcesu outsourcingu na polskiej ziemi przyczyniło się klika faktów. Oczywiście najważniejsze są niskie koszty usług.

Czytaj dalej »

Rozwój systemów call center od samego początku był bardzo dynamiczny. Od momentu gdy zaszła potrzeba wspomagania rozdzielania połączeń telefonicznych rozpoczęły się prace nad kompleksowym systemem informatycznym, który byłby w stanie obsługiwać sieć połączeń, rozdzielać je, prowadzić obliczenia billingowe, obsługę klienta itd. Czytaj dalej »